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Envíos y devoluciones

Envío de productos

Los plazos de entrega por el COVID-19, se realizarán de la siguiente manera:
Derivado de la contingencia, los tiempos de entrega pueden tomar desde 7 a 21 días útiles desde que se confirma que los fondos de los pagos se hayan liquidado en nuestra cuenta, este proceso puede tomar hasta 48 horas hábiles. La programación de los pedidos depende de la zona de entrega y de las rutas establecidas.

Los pedidos serán entregados de lunes a viernes entre las 8:00 a.m. y las 7:00 p.m., y sábados entre las 8:00 a.m. y 4:00 p.m, previa llamada telefónica. No hay despacho los domingos ni feriados. Se solicitará una foto que confirme la entrega, ya que no estamos solicitando intercambio de documentos o firmas para evitar el contagio.

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Los productos adquiridos a través de la “Tienda Ibero Online” estarán sujetas a las condiciones de despacho y entrega vigentes, publicadas en el sitio web. (https://iberolibrerias.com/envios-y-devoluciones/).

El costo del transporte (flete) del producto adquirido siempre será asumido por el usuario o cliente cuyo costo dependerá del destino especificado durante el registro del pedido. Sin embargo, para fines promocionales, a su criterio, la “Tienda Ibero Online” se reserva el derecho de asumir el costo del transporte bajo ciertas condiciones las cuales serán comunicadas oportunamente a usuario o cliente.

Los plazos para el despacho y entrega se cuentan desde que la “Tienda Ibero Online” valida la orden o pedido de compra y el medio de pago utilizado. Los plazos de entrega dependen del operador logístico o transportista contratado por la “Tienda Ibero Online”; sin embargo, los plazos de entrega pueden ser afectados por razones ajenas a la “Tienda Ibero Online”, como caso fortuito o de fuerza mayor (Debido al bloqueo de carreteras, manifestaciones públicas, huelgas, eventos de la propia naturaleza, etc.).

El usuario o cliente solo podrá solicitar el cambio de dirección antes que la “Tienda Ibero Online” despache el pedido al destino especificado por el usuario o cliente. Esta solicitud requiere coordinación inmediata con la “Tienda Ibero Online” al correo [email protected], dicho cambio de dirección está sujeto a costos adicionales que asumirá el usuario o cliente.

Si el cliente hubiera ingresado una dirección incorrecta en el momento de realizar la compra y luego deseara cambiarla por la correcta, el usuario o cliente debe comunicarse a [email protected] o a la central telefónica (01) 500-6730 (temporalmente no disponible) teniendo en cuenta los nuevos plazos de entrega y costos asociados con el envío a la nueva dirección más gastos administrativos que serán informados al usuario o cliente.

El transportista únicamente es responsable por la entrega oportuna y en condiciones seguras del paquete que contiene el producto. La entrega sólo se realizará en la dirección especificada por el usuario o cliente. En cualquier caso, el transportista no recibirá devoluciones. Únicamente entregará el producto al usuario o cliente o persona adulta, mayor de edad debidamente identificada.

Entrega en dirección especificada por el usuario o cliente

Para la entrega de los productos adquiridos, el operador logístico o transportista realizará hasta dos visitas a la dirección indicada por el usuario o cliente. Si en la primera visita estuviera ausente o no se encontrara una persona mayor de edad a quien entregar el paquete, el operador logístico o transportista dejará una notificación de visita donde se indica la fecha de la misma y el detalle físico del domicilio.

Después de efectuada la primera visita, el operador logístico o transportista realizará un segundo y último intento de entrega del pedido. Si en esta segunda entrega el usuario o cliente estuviera otra vez ausente o no se encontrara una persona mayor de edad a quien entregar el paquete, el pedido retornará a las instalaciones de la “Tienda Ibero Online” ubicado en Av. Paseo de la República N° 6223, distrito de Miraflores donde el usuario o cliente podrá acercarse para recoger su producto, en caso el cliente solicite el envío del producto a una nueva dirección deberá asumir el nuevo costo de envío.

El producto retornado permanecerá en custodia durante un plazo máximo de siete (7) días calendarios vencido el cual la “Tienda Ibero Online” dispondrá de dichos productos. Nuestro Gestor Web de la “Tienda Ibero Online” es el responsable en la atención de la venta y absolver alguna duda que el cliente solicite mediante correo o llamada telefónica.

En caso de que el usuario o cliente quiera el producto se sujetará a la disponibilidad del stock y a los procedimientos establecidos por la “Tienda Ibero Online”.  El usuario o cliente asumirá los costos y gastos adicionales del primer envío.  En este caso no aplicará las promociones de “Envío gratis” o “Flete gratuito” o “Free Shipping”.

El operador logístico o transportista contratado por la “Tienda Ibero Online”  cuenta con una cobertura de despachos delimitada. Esto será informado al usuario o cliente, mediante el despliegue de opciones disponibles para ingresar la dirección de entrega en el momento de registrar su pedido de compra o en sus datos personales.

En caso de las promociones tipo Envío gratis”, “Flete Gratis” o “Free Shipping” en que la “Tienda Ibero Online”  asuma el costo del flete éste siempre será referido al costo estándar.

En caso que la dirección indicada por el usuario o cliente para entregar el pedido no pudiera ser atendida por el operador logístico o transportista, ya sean por desastres naturales y/o algún inconveniente mayor, la “Tienda Ibero Online” cursará una comunicación al usuario o cliente para gestionar un cambio de dirección y poder entregar el producto adquirido. Si el usuario o cliente desease el cambio de dirección, los costos adicionales serán asumidos por el usuario o cliente.

Condiciones para cambios y devoluciones

Debido a la coyuntura, hemos extendido los plazos para los cambios y devoluciones a 90 días desde la fecha de recepción de tu pedido. Puedes devolver tu compra Ibero realizada en nuestra tienda online, en un plazo de 90 días desde la fecha de recepción del paquete y te reembolsaremos el precio total. Si la devolución se realiza fuera de este periodo o el artículo se ha utilizado, estropeado o no se envía en su embalaje original, Ibero Librerías no podrá aceptar la devolución y no podrá reembolsar el pago.

COBRO DE ENVÍO
Los cobros por envío que los clientes pagan no serán reembolsados

INSTRUCCIONES DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS
Para devolver un producto, sigue estas instrucciones:

• Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente para comenzar el trámite de tu devolución. Ellos te indicarán si tu solicitud es autorizada de acuerdo a nuestra política de devoluciones que implica que solamente se realizan devoluciones cuando el producto tiene fallas de fábrica, daños causados por el transporte, libro equivocado que no corresponde con ISBN de la pestaña «Detalle» del libro. Para otros casos, se procederá a realizar un cambio por un libro de precio igual o mayor.
• Si tu solicitud es autorizada, te indicaremos el día de recojo del producto. Asegúrate de entregar los artículos en su embalaje original y de que todos los artículos se encuentren en las condiciones iniciales de entrega.
• Antes de llamar a nuestra línea de atención al cliente, asegúrate de que tienes la siguiente información a mano:

        • Número de pedido
        • Fecha del pedido
        • Dirección de recojo
        • Número de teléfono
        • Boleta o factura según corresponda

 

CANALES DE ATENCIÓN Y SERVICIO
Para mantenernos conectados, puedes encontrarnos en nuestros canales digitales de atención (Facebook, Instagram, Whatsapp), sin embargo, nuestros tiempos de respuesta se están viendo afectados y puede tomarnos hasta 5 días adicionales responderte.

  • “Tienda Ibero Online” aprobará la devolución de un producto siempre que:
    • Apruebe la devolución de un producto bajo los mismos términos que se realizan en toda la cadena de tiendas de IBERO LIBRERIAS.
    • Es requisito indispensable para la devolución que el usuario entregue todos los accesorios, empaques y materiales promocionales originales y en buen estado de conservación, sin evidencias de maltrato o deterioro.
    • Se apruebe el control de calidad practicado al producto.

     

    Para cualquier forma de pago, aceptada la devolución, se generará una nota de crédito y posteriormente, si “Tienda Ibero Online” aprueba, se tramitará el reembolso. En caso de que el usuario o cliente desee utilizar la nota de crédito para una nueva compra, deberá comunicarse con “Tienda Ibero Online” a [email protected].

    Si el reembolso se realiza a través del depósito en cuenta, dicho depósito se hará en la cuenta bancaria del titular del pedido, nunca a terceros o por medio de giros o cheques. El tiempo y la forma de reembolso dependerán de la forma de pago con la que el usuario o cliente realizó la compra y de la duración del trámite administrativo interno en “Tienda Ibero Online” y del propio banco con el que el cliente o usuario decida.

    IBERO LIBRERIAS ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar el cambio o devolución de los productos comprados en la “Tienda Ibero Online” dentro de los siete (7) días calendarios posteriores a la fecha de compra.

    Las solicitudes de cambio o devolución, puede realizarse en cualquiera de las sucursales de IBERO LIBRERIAS, siempre y cuando demuestre su compra (Comprobante de pago)

    Todo cambio o devolución queda sujeto a evaluación por parte de IBERO. El resultado de esta evaluación o decisión será comunicado oportunamente al usuario o cliente. El cambio de un producto por otro idéntico está sujeto a la disponibilidad de stock.

    Para ejercer el derecho de cambio o devolución se debe cumplir con las siguientes condiciones generales:

    Estar dentro de los siete (7) días calendario, contados a partir de la fecha de compra. Excepto en campaña navideña. Donde se aceptan cambios hasta el 5 de enero del siguiente año y en campaña escolar (Fines de Enero hasta fines de Marzo), dentro de los 15 días posteriores a la compra del producto.

    • La información proporcionada para la solicitud de cambio o devolución deberá ser verdadera y debe enviarse oportunamente vía correo electrónico dirigido a [email protected].
    • El cliente debe presentar la Boleta o factura electrónica impresa de la compra.
    • El producto no debe mostrar señales de uso.
    • El producto debe encontrarse en su empaque y etiquetas originales y con todos los dispositivos de seguridad.
    • El producto debe encontrarse en perfectas condiciones.

No se aceptará la devolución de productos en los siguientes casos:

    • Cuando el producto se encuentre dañado o deteriorado.
    • Cuando el producto se encuentre sucio.
    • Cuando el producto se encuentra desgastado.
    • Cuando el producto se encuentra con manchas de cualquier tipo ( grasa, lápiz labial, maquillaje, marcador, resaltador, lapicero o tinta, etc)
    • Cuando el producto cuenta con indicios de haber sido utilizado o manipulado.
    • Cuando el producto cuenta con indicios de haber estado en contacto con sustancias como alcohol, bencina, thinner, perfume, acetona, algún tipo de material que deteriore.
    • Cuando el producto cuente con raspaduras, restos de pegamento, calcomanías o stickers, etc.
    • Cuando un producto tenga condiciones específicas para su cambio o devolución, estas se especificarán en la sección “Promociones o condiciones” de la página del producto en www.iberolibrerias.com.

El cambio se realiza por un producto de igual o mayor precio.

Condiciones logísticas aplicables a cambios y devoluciones

Todo cambio o devolución debe seguir los siguientes pasos:

El usuario, cliente o su representante entregará personalmente el producto en cualquiera de las tiendas de la cadena de IBERO LIBRERIAS.

  1. IBERO LIBRERIAS, verificará la condición del producto recibido y el tiempo transcurrido desde la fecha de compra. Luego de la evaluación:
  • En caso de falla de fábrica, se iniciará el proceso de cambio o devolución, según corresponda.
  • En caso de que el producto esté en óptimas condiciones y se cumplan las ‘Condiciones Generales para Cambios y Devoluciones’, se iniciará el proceso de cambio o devolución, según corresponda.
  • Solo en estos casos procederá el cambio o devolución.
  1. Si el cliente ha comunicado el cambio o devolución por correo electrónico a IBERO LIBRERIAS el plazo de espera al cambio o devolución del producto se mantiene desde la entrega del producto. La comunicación por email permite preparar o tomar acciones para consultar, coordinar o recibir el producto.

 

  1. Todo cambio o devolución aprobado por IBERO LIBRERIAS origina la emisión de una nota de crédito que sustenta o respalda la operación de cambio o devolución.

La nota de crédito es aplicable como parte de pago a futuras compras en cualquier punto de venta de la cadena de tiendas IBERO LIBRERIAS, para lo cual el usuario o cliente solo completará la diferencia del precio en el punto de venta siempre que exista una diferencia.

Si después de aplicar la nota de crédito quedara un saldo a favor este monto será aplicable a la siguiente compra del usuario o cliente.

Si el usuario o cliente hizo uso de un cupón o descuento especial al comprar el producto que está devolviendo, este descuento no será aplicable para una nueva compra. El monto de la nota de crédito corresponderá al precio final pagado por el producto a devolver, sin considerar el flete o gastos de envío.

4. En caso de que el usuario o cliente desee realizar el cambio por un producto que no esté disponible en la “Tienda Ibero Online”, esta indicará en qué local de la cadena de tiendas IBERO LIBRERÍAS puede conseguir el producto que busca o gestionarán la atención del pedido respectivo

Horarios de atención de solicitudes de cambio o devolución

En los horarios de atención será en cualquiera de las cadenas de tiendas Ibero Librerías. (En horario de atención de nuestras tiendas físicas)

Condiciones para la devolución del dinero de la compra

IBERO LIBRERÍAS aprobará la devolución del dinero después que el producto pase satisfactoriamente el control de calidad realizado en la dirección indicada en el punto 9. Aceptada la devolución del dinero, IBERO LIBRERIAS se comunicará con El cliente para informarle acerca de la modalidad y plazos, así como los gastos y comisiones a descontar para la devolución del dinero.

El tiempo y la forma de reembolso dependerán de la forma de pago con la que El cliente realizó la compra y de los trámites administrativos internos.

Si la compra fue realizada por la plataforma Culqi, mediante tarjeta de crédito o débito, el extorno se realizará a la cuenta del titular de la tarjeta. El plazo final de extorno dependerá del operador de la pasarela de pagos o de la entidad bancaria que corresponda.

Todo reembolso de dinero es afecto a descuentos por concepto de gastos y comisiones. Solo quedan exentos de estos cargos las devoluciones cuando  el producto, por sus deficiencias de fabricación, elaboración, estructura, calidad o condiciones sanitarias o por los vicios ocultos, en su caso, no sea apto para el uso al cual está destinado. El detalle del monto de devolución será informado oportunamente a El cliente.

Comprobantes de pago

Según el Reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por Resolución de Superintendencia Nº 007-99 / SUNAT (RCP) y el Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo, aprobado mediante Decreto Supremo Nº 055-99-EF y normas modificatorias (TUO del IGV), se concluye:

“No existe ningún procedimiento vigente que permita el canje de boletas de venta por facturas, más aún las notas de crédito no se encuentran previstas para modificar al adquirente o usuario que figura en el comprobante de pago original”.

Por lo cual el usuario o cliente deberá elegir correctamente el documento que solicitará como comprobante en el momento de su compra, ya que, según los párrafos citados, luego no procederá cambio alguno.

Las facturas electrónicas, las boletas de venta electrónicas y las notas electrónicas vinculadas con estos comprobantes electrónicos se enviarán al correo electrónico designado por El cliente, así como también los datos necesarios para que este pueda consultar el comprobante electrónico y tenga la posibilidad de descargarlo, de acuerdo con el Artículo 15º de la Resolución de Superintendencia Nº 097-2012/SUNAT, con la cual se creó el Sistema de Emisión Electrónica desarrollado desde los sistemas del contribuyente.

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